يهدف MultiDZ إلى توفير تجربة شراء موثوقة ومرضية لجميع العملاء، لذلك نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط والأحكام التالية.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب الذي تم تأكيده، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع ضرورة التواصل مع خدمة العملاء وتقديم المعلومات أو الصور التي توضح المشكلة.

عند استلام الطلب، يُنصح العميل بمعاينة المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل تأكيد الاستلام النهائي إذا كانت شركة الشحن تسمح بذلك. وفي حال وجود أي تلف أو عيب أو اختلاف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وإرفاق الصور أو المعلومات اللازمة لدراسة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستعمال غير الصحيح بعد الاستلام، كما لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات المتعلقة بتغيير الرأي بعد استخدام المنتج أو الاستفادة منه، إلا في الحالات التي يوافق عليها المتجر بشكل استثنائي.

بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال أو رفضه وفقًا لسياسة المتجر، ويتم إشعار العميل بالقرار في أقرب وقت ممكن.

في حالة الموافقة على الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل وفق الإجراءات المعتمدة. أما في حالة الاسترجاع، فيتم الاتفاق مع العميل على آلية التعويض المناسبة وفق طبيعة المنتج وظروف الطلب.

يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان الخطأ ناتجًا عن المنتج أو عن عملية التجهيز والشحن، بينما قد يتحمل العميل بعض التكاليف في الحالات الأخرى وفق ما يتم الاتفاق عليه.

يحتفظ MultiDZ بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال عند الحاجة، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع وإتمام عمليات الشراء موافقة على هذه السياسة وشروطها.

إتمام عملية الشراء من متجر MultiDZ يعني موافقة العميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.